大陸的網路上最近流傳一段影片，聲稱海南航空一架班機因天候狀況不佳誤點12小時，乘客不滿而拒絕登機。航空公司幾番勸說，乘客仍不領情，一名地勤人員竟當場下跪道歉。不過，乘客並未因此心軟，反而多次大喊「沒用」、「晚了」，讓網友忍不著直批「太沒良心」。
《河南商報》20日報導，天涯論壇三亞版18日出現一篇《康森颱風登陸，海航大叔對延誤的乘客下跪道歉》的帖及影片。根據影片，一位地勤人員向滯留旅客下跪道歉，並請求他們登機。據悉，該名地勤人員確實是海南航空工作人員，屬於現場客戶經理級別，卻不是在三亞鳳凰機場工作。
影片顯示，自稱53歲的地勤人員90度鞠躬，並要求旁邊的工作人員一起鞠躬。他說︰「現在航班馬上就要起飛，我們還有37名旅客沒有登機，對於你們這幾位還沒有登機的旅客，我們第二次表示深深的道歉。」但是一位女乘客不為所動，連續大喊︰「沒用！沒用！」，接著要求「有實質性的東西」。
地勤人員再次勸說旅客登機未果，竟單膝下跪，抱拳高舉頭頂，但女乘客並未心軟。隨後，地勤人員雙膝下跪，兩手撐地，額頭點地，一旁邊的工作人員想扶起他，卻遭到他的拒絕。
對此，網友「三亞人」稱︰「這大叔(地勤人員)讓人難理解，這麼解決問題的能力實在不敢恭維。」然而，大部分的網友卻是聲討「沒用女」，直批她「太沒良心」，並打算對她進行人肉搜索。網友「德容言功」指出︰「這女的真是無理取鬧，工作人員也是人也有自尊。這麼老的大叔都給你下跪了，還在一旁幸災樂禍。」
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