2011年6月18日 星期六

蘋果的服務步驟

根據前員工提供的訓練手冊,蘋果的服務步驟藏在APPLE這五個字母中,A代表Approach(接觸),用個人化的親切態度接觸顧客;P代表 Probe(探詢),禮貌地探詢顧客的需求;另一個P代表Present(介紹),介紹一個解決辦法讓顧客今天帶回家;L代表Listen(傾聽),傾聽 顧客的問題並解決;E代表End(結尾),結尾時親切道別並歡迎再光臨。

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