2009年7月16日 星期四
2009年7月14日 星期二
你真的很富有，只是你還不知道
〔編譯魏國金／綜合報導〕生命中許多時刻是無價的，不過一本名為「你真的很富有，只是你還不知道」的新書，試圖將那些無價時刻貨幣化，結果聽到「我愛你」的價值高達16萬3424英鎊（約台幣873萬元），排名僅次於擁有健康。
英 國每日電訊報13日報導，該書作者史蒂芬．亨利與大衛．艾伯特斯委託市調研究公司Brainjuicer詢問並分析逾1000名英國人，什麼讓他們感到幸 福。受訪者將50件生活經驗與中樂透的快樂作比較，給出評分，然後再利用評分系統，計算那些讓人幸福的生命點滴的金錢價值。
結果出爐，健康是人們最珍視的資產，其價值達18萬多英鎊（台幣約960萬元），排名第2的是有人訴說「我愛你」，緊隨在後的是穩定的感情，其價值達15萬4849英鎊（台幣約827萬元）。
其他排名前10名的生命中最美好經驗是︰在和平安全的國家生活、有兒女、與家人相處、笑、做愛、度假、品味寧靜。
此外，閱讀的價值達287萬台幣，看電影則降至116萬元，工作樂趣約為200萬元，較遜於對週末期待的價值（台幣266萬餘元），休一天假價約為291萬元。
預期清晨起來有美好一天的價值為94萬餘元，但晚上回家讓人較感愉快，其價值達242萬餘元。吃巧克力的快樂高於煮飯，前者為218萬餘元，後者為171萬元。有寵物相伴為420台幣，而擁有小寶寶高達660萬元。
撰寫該書的前廣告公司執行長亨利與艾伯特斯，旨在呈現有一些事的價值更甚金錢。亨利說︰「這本書是關於一個有別於純粹金融體系的新價值系統，部分因為信貸緊縮的結果，人們探索不同的生活方式，尋找一個可取代金錢的價值普遍準則。
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現代人汲汲營營追求財富，英國最近出版的一份調查新書指出，真正的財富是來自健康與穩定的感情，當愛侶對你說句「我愛你」，價值達16萬3424英鎊（約新台幣866萬1472元）。
前廣告公司主管亨利（Steve Henry）與艾伯茨（David Alberts）合著的「你真的很富有，你只是還不知道」（You Are Really Rich, You Just Don't KnowIt Yet）新書，對英國1000多名民眾進行調查，兩人在書中要傳達人生除了金錢，還有更重要的事。
調查人員列舉50個不同的人生情境與經驗，再將他們與獲得彩券大獎所帶來的歡愉程度作比較，同時使用金錢評等系統計算這些讓受訪者開心的事件所帶來的實際金錢價值。
調查發現，受訪者認為身體健康是最重要的資產，價值達18萬105英鎊，排名第一；愛侶一句「我愛你」價值16萬3424英鎊，排名第二；穩定的感情生活價值15萬4849英鎊。
其它被受訪者視為人生最棒經驗的還包括：居住在寧靜與安全的國家，價值12萬9448英鎊；育養小孩價值12萬3592英鎊；與家人相聚價值11萬英鎊；享受魚水之歡價值10萬5210英鎊；度假帶來的歡愉價值9萬1759英鎊；享受寧靜價值8萬9828英鎊。
亨利說，這本新書是有關新的價值系統，撰寫的部分原因是信用危機的直接衝擊結果，民眾開始探索不同的生活方式，同時尋找金錢以外可以取代的價值標準，金錢不再是唯一。
Top 1. 身體健康(約新台幣962萬元)
Top 2.我愛你(約新台幣873萬元)
Top 3.穩定的感情生活(約新台幣827萬元)
Top 4.居住在寧靜與安全的國家(約新台幣686萬元)
Top 5.養育小孩(約新台幣655萬元)
奧客大調查
台灣人愈來愈「奧客」了！不當場發飆的顧客，可能是殺傷力最大的「奧客」。全台奧客大調查告訴你，男女、老少、北中南的奧客，大不相同。
政治大學企業管理系教授別蓮蒂指出，台灣消費者愈來愈敢表達心中的不滿，與消費者自我意識增強有關。東方快線行銷經理李釧如，也發現消費者因為荷包愈來愈緊，有愈來愈精明的趨勢。
《天下雜誌》與東方快線合作，針對全台一二二○位消費者進行「奧客大調查」，發現北部人、女性、和高科技奧客都惹不得！
年輕奧客「殺」最大
「奧客大調查」發現四、 五十歲以上的消費者屬於「理性抗議型奧客」，遇到不滿意的情況，直接要求賠償的比例高達四成。事後打客服電話、客訴中心比例超過六成。
相反地，現在二十四歲以下的年輕族群們，嘴巴長在滑鼠上。願意當面向客訴中心反應僅四成。經過交叉分析，這群年輕的安靜不語型奧客，竟有八一％會利用部落格、ＭＳＮ、討論區等管道中的至少一種，透過網路力量抒發不滿。
服務業很強調的口碑行銷，已經變成「滑鼠行銷」年輕的族群勤於分享開箱文、食記文及勸敗文，網路評價的力量已經凌駕傳統的行銷力量，網路負面新聞的傳播力道，往往像火山爆發，讓廠商都來不及反應與改善。
以戴爾電腦、炸油事件為例，處理客訴，就像是利刃的兩面，「處理得好，你就上天堂，處理不好，你就下地獄，」小林眼鏡總經理朱慶忠指出。
「當下處理」是對應奧客最好的方法。從統計上看來，一次負面服務，消費者會向五到二十三人抱怨，如果顧客把抱怨帶出店門、帶上網路，殺傷力十分驚人。
碰到不滿的狀況，消費者一旦說出抱怨，比較容易釋懷。交通大學管理科學系助理教授張家齊指出「要盡一切努力讓消費者當場說出來，」就算只是現場的一個道歉，消費者也往往較能諒解，降低傷害。
從調查中也看出，男性一般比起女性較願意用「直接衝突」的方式表達不滿，如客訴中心、向消基會反應、要求賠償。女性消費者則傾向不直接衝突，喜歡在部落格、親朋好友間散布負面口碑、甚至「再也不去消費」做為懲罰。廠商面對女性消費者，更需特別費心去詢問滿意度。
北部人最嗆，中部人討厭促銷
調查也發現，北部人最敢表達，不能忍受結帳太慢；中部人偏向寬厚不反應，但最討厭店員的促銷；南部人則怕標錯價格，一旦遇到服務失誤，較希望有實質補償、回饋。
成功大學企業管理系副教授賴孟寬認為，北部生活的步伐快，是消費者容易直接發飆的主因。加上北部的商業環境發達，消費者比較多，要求自然也高。
元智大學企業管理系副教授沈永正解釋，中部消費者不愛表達，跟台灣文化講求人情有關。這種消費文化，更難讓業者偵測出服務的缺失。中部人最怕過度促銷，也是所有消費者到百貨公司最常遇到的問題。業者在制定專櫃人員業績獎勵時，必須注意這個現象。
面對南部消費者，張家齊研究發現，提供選項給消費者有助於降低不滿。如提供退換貨、現金抵用卷，消費者得到較高的控制感，有助於降低不滿。
此外，收入愈高的族群，愈覺得「時間就是金錢」，對於餐廳上菜時間特別沒耐心，也討厭在大賣場排隊結帳。而網友在網購時，不喜歡碰到商品和照片有落差，商家上傳圖檔時，可別美化過頭。
消基會董事長謝天仁觀察，台灣消費者消費意識雖在提升中，真的很「奧」的客人仍是少數。謝天仁肯定願意講出來的奧客們，因為有奧客，企業才會把皮繃緊，提供更優質的服務。
政治大學企業管理系教授別蓮蒂指出，台灣消費者愈來愈敢表達心中的不滿，與消費者自我意識增強有關。東方快線行銷經理李釧如，也發現消費者因為荷包愈來愈緊，有愈來愈精明的趨勢。
《天下雜誌》與東方快線合作，針對全台一二二○位消費者進行「奧客大調查」，發現北部人、女性、和高科技奧客都惹不得！
年輕奧客「殺」最大
「奧客大調查」發現四、 五十歲以上的消費者屬於「理性抗議型奧客」，遇到不滿意的情況，直接要求賠償的比例高達四成。事後打客服電話、客訴中心比例超過六成。
相反地，現在二十四歲以下的年輕族群們，嘴巴長在滑鼠上。願意當面向客訴中心反應僅四成。經過交叉分析，這群年輕的安靜不語型奧客，竟有八一％會利用部落格、ＭＳＮ、討論區等管道中的至少一種，透過網路力量抒發不滿。
服務業很強調的口碑行銷，已經變成「滑鼠行銷」年輕的族群勤於分享開箱文、食記文及勸敗文，網路評價的力量已經凌駕傳統的行銷力量，網路負面新聞的傳播力道，往往像火山爆發，讓廠商都來不及反應與改善。
以戴爾電腦、炸油事件為例，處理客訴，就像是利刃的兩面，「處理得好，你就上天堂，處理不好，你就下地獄，」小林眼鏡總經理朱慶忠指出。
「當下處理」是對應奧客最好的方法。從統計上看來，一次負面服務，消費者會向五到二十三人抱怨，如果顧客把抱怨帶出店門、帶上網路，殺傷力十分驚人。
碰到不滿的狀況，消費者一旦說出抱怨，比較容易釋懷。交通大學管理科學系助理教授張家齊指出「要盡一切努力讓消費者當場說出來，」就算只是現場的一個道歉，消費者也往往較能諒解，降低傷害。
從調查中也看出，男性一般比起女性較願意用「直接衝突」的方式表達不滿，如客訴中心、向消基會反應、要求賠償。女性消費者則傾向不直接衝突，喜歡在部落格、親朋好友間散布負面口碑、甚至「再也不去消費」做為懲罰。廠商面對女性消費者，更需特別費心去詢問滿意度。
北部人最嗆，中部人討厭促銷
調查也發現，北部人最敢表達，不能忍受結帳太慢；中部人偏向寬厚不反應，但最討厭店員的促銷；南部人則怕標錯價格，一旦遇到服務失誤，較希望有實質補償、回饋。
成功大學企業管理系副教授賴孟寬認為，北部生活的步伐快，是消費者容易直接發飆的主因。加上北部的商業環境發達，消費者比較多，要求自然也高。
元智大學企業管理系副教授沈永正解釋，中部消費者不愛表達，跟台灣文化講求人情有關。這種消費文化，更難讓業者偵測出服務的缺失。中部人最怕過度促銷，也是所有消費者到百貨公司最常遇到的問題。業者在制定專櫃人員業績獎勵時，必須注意這個現象。
面對南部消費者，張家齊研究發現，提供選項給消費者有助於降低不滿。如提供退換貨、現金抵用卷，消費者得到較高的控制感，有助於降低不滿。
此外，收入愈高的族群，愈覺得「時間就是金錢」，對於餐廳上菜時間特別沒耐心，也討厭在大賣場排隊結帳。而網友在網購時，不喜歡碰到商品和照片有落差，商家上傳圖檔時，可別美化過頭。
消基會董事長謝天仁觀察，台灣消費者消費意識雖在提升中，真的很「奧」的客人仍是少數。謝天仁肯定願意講出來的奧客們，因為有奧客，企業才會把皮繃緊，提供更優質的服務。
遊客大評比
【商報綜合報道】市場調查機構TNS Infratest上月走訪了世界各國知名酒店負責人及員工等4500人，針對禮貌與小費等9個方面，對27國的游客進行評價。結果顯示，日本游客的乾净整潔、禮貌周到、安靜和鮮少抱怨，讓他們連續第3年贏得最佳游客頭銜。而法國游客則因外語水平低、出手小氣，傲慢無禮，成為全世界最差的游客。
日本游客連續3年贏最佳
調查顯示，法國游客在行為舉止、謹慎態度以及整潔度等「優雅」項目上，排名均列全球第三。但在禮貌與整體態度方面，則排名倒數第二；在外語適應性、寬容度、付小費額度等幾項評比中，更敬陪末座。所以，綜合各項評分，法國游客成為全球最不受歡迎的觀光者。
本次調查的發起人，世界知名在線旅行社Expedia的市場部主管Roux表示：「法國人不經常出國，90%的法國人選擇在國內旅行。所以當他們度假時，會覺得有點壓力，會對周遭感到不適應，這可能導致他們行為苛刻，并可能被視為傲慢。」
美國游客品味最差
與吝嗇的法國人相反，美國人因為花費多、小費大方，被評為最慷慨的游客。而且美國游客最不怕用當地語言點菜，對於意大利Pizza、法國麵包或是西班牙海鮮飯等异國菜名，美國人都毫不畏懼。不過，美國人也獲得了不少負面評價，如最不整潔、聲音最大、最愛抱怨、衣著品味也最差等評價。
英國游客鹹魚翻生
而在去年調查中，因醉酒成性、粗魯無禮、骯髒和大嗓門，被各地旅館老闆稱為惡夢的英國游客，今年鹹魚翻生，緊隨日本之后，排名全球第二。其餘較受歡迎的游客，分別來自加拿大、德國、瑞士、荷蘭、澳洲、瑞典、美國以及丹麥。其中，英國和德國游客被認為是歐洲最好的游客。除法國以外，最不受歡迎的游客，則分別來自西班牙，希臘和土耳其。
中國游客榜上無名
此外，在過去2年一直名列倒數第三的中國游客，今年竟然榜上無名。在往年調查中，中國游客因不修邊幅，行為不檢，不講衛生，不懂禮儀，不遵守公共秩序，不愛護環境和公共設施等多項陋習，一直是最不受歡迎的游客之一。
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根據一項全球旅館業者旅遊調查指出，小氣、沒禮貌、外文又爛的法國人，是全世界最差的旅客。乾淨、有禮且安靜的日本旅客，則是連續第三年獲得最佳旅客殊榮。
旅遊網站Expedia上月對全球4500家旅館進行問卷調查，將27國旅客依禮貌態度、給小費是否大方等九個項目排名，台灣和中國旅客不在評比之列。
日本旅客的乾淨整潔、禮貌周到、安靜和鮮少抱怨廣獲全球旅館業者好評。相反的，法國遊客和商務旅客小費不但給得少，也給得不乾脆，在整體行為和禮貌的排名為倒數第二。不過，愛使喚的法國旅客在「優雅」項目上名列前茅、排名第3，他們的謹慎和整潔也獲得很高評價。然而法國人最不願意嘗試新語言，美國旅客則最入境隨俗，嘗試用當地語言點義大利比薩、法國麵包或是西班牙海鮮飯。
美國人也被評為最慷慨的旅客，花錢多、小費也給得很大方，但在其他方面的評價則有待加強，美國人旅客最不整潔、聲音最大、最愛抱怨、衣著品味也最差。
在歐洲旅館業者心目中，英國旅客是行為最不檢的觀光客。英國旅館業者也很不給同胞面子，批評同胞愛喧嘩又小氣，將英國旅客評為第二奧客，僅次於老美。
妙的是其他地區業者把全球最佳旅客第2名頒給英國人，僅次於日本客。
2008年調查──法印中遊客最差
2002年調查──英國遊客最差
2009年7月13日 星期一
Robert Buckley
全名 : Robert Earl Buckley
生日 : 1981年5月2日(金牛座)
出生地 : 美國加州 West Covina, California
小名 : Buckles、Rob
身高 : 六呎二吋 (約188公分)
學歷：聖地牙哥加洲大學 University of California at San Diego（經濟學）
頭髮顏色：淺棕色
眼睛顏色：藍色
興趣：看足球比賽
宗教：基督教
1981年5月出生於加州 West Covina，Robert 小時候是胖胖壯壯的身材，還曾經從馬背上救下四個同班同學而得到"Superhero"的暱稱。在聖地牙哥的加州大學主修經濟學學位，還是學生的他，參加了一個名為「The Price Is Right」的實境秀競賽節目，發揮了他對數字的敏感力，打敗了對手。畢業後花了一年半的時間擔任經濟顧問，直到有個女人告訴他應該從事娛樂事業，因此他離開了公司，並放棄了MBA(企業管理碩士)的課程，一個月後，Robert 搬到了洛杉磯開始他的娛樂事業。
2006年才正式加入電視圈，Robert 沒有花太久的時間，就紅了。Robert 在 MyNetworkTV 電視網演出兩部作品，分別是在2006年排在黃金時段的「Fashion House」(時尚家) 中扮演攝影師 Michael Bauer，以及在「American Heiress」裡的 Matthew 一角，與 Alicia Leigh Willis 及 Carter Maclntyre 一起主演。Robert 也在幾部獨立製片中參演，包括「When A Killer Calls」「Teenage Drama」和「Petrified」。2007年，Robert 在「Ghost Whisperer」(靈感應) 中客串。
同年，在電影「Archer House」中飾演 Lance 一角，同劇演出的還有 Troian Avery Bellisario 和 Kirstin Benson。2008年，Robert 有大好的機會，被挑選為 NBC電視台慾望城市姐妹作「Lipstick Jungle」(口紅叢林) 的主要演員之一，飾演 Kirby Atwood。同年，除了與 Kaley Cuoco 合作的「Killer Movie」以及「Robot Battle」(直接發行DVD) 兩部電影外，在年底 Lifetime 電視網播出的原創電影「Flirting With Forty」中飾演 Kyle 一角.
也許是《Lipstick Jungle》裡的表現太有說服力, 在另一部電視電影《Flirting with Forty》裡，Robert 再次扮演愛上40歲女子的年輕男主角。這位小男生真的成為名副其實的“師奶殺手”！
現在的 Robert 是肌肉男的代表，在影集中他通常是不穿衣服的，所以上節目訪談時，主持人還打趣的說：「你穿上衣服我們都認不出你來了。」Robert 從不吝嗇展示自己的肌肉，他說在健身房中當著很多陌生人面前赤裸上身就是對自己保持身材的最好提醒，他曾說過為了維持這樣的狀態，每周都要去五、六趟健身房。Robert 也在「That's So Hollywood」節目中說道，他會去參加第一次試鏡是因為可以穿"有趣的泳裝"。2009年，參與 CW電視網的「Privileged」(調教富家女) 第一季的最後兩集客串雜誌主編。
他從2006年開始便陸續在電視和電影裡參與演出。雖然說出道時間並不長，卻意外的已經有不少演出經驗。
曾經 / 即將演出的作品 :
2009 - Legend Of Hell's Gate -- Eigson Howard
2009 - Privileged [ 調教富家女 ] (TV Series) -- David Besser (二集)
2009 - Lipstick Jungle [ 口紅叢林 ] (TV Series) -- Kirby Atwood (2008-2009)
2008 - Flirting With Forty (TV) -- Kyle Hamilton
2008 - Killer Movie [ 殺手電影 ] -- Nik
2007 - Ghost Whisperer [ 靈感應 ] (TV Series) -- Brandon Bishop (一集)第三季第7集
2007 - American Heiress (TV Series) -- Matthew Wakefield (36集)
2007 - Archer House -- Lance
2006 - Fashion House [ 時尚家 ] (TV Series) -- Michael Bauer (71集)
2006 - Capturing Q -- Dillion
2006 - Petrified -- Agent Tanner
2006 - When A Killer Calls [ 殺手來電 ] – Matt
生日 : 1981年5月2日(金牛座)
出生地 : 美國加州 West Covina, California
小名 : Buckles、Rob
身高 : 六呎二吋 (約188公分)
學歷：聖地牙哥加洲大學 University of California at San Diego（經濟學）
頭髮顏色：淺棕色
眼睛顏色：藍色
興趣：看足球比賽
宗教：基督教
1981年5月出生於加州 West Covina，Robert 小時候是胖胖壯壯的身材，還曾經從馬背上救下四個同班同學而得到"Superhero"的暱稱。在聖地牙哥的加州大學主修經濟學學位，還是學生的他，參加了一個名為「The Price Is Right」的實境秀競賽節目，發揮了他對數字的敏感力，打敗了對手。畢業後花了一年半的時間擔任經濟顧問，直到有個女人告訴他應該從事娛樂事業，因此他離開了公司，並放棄了MBA(企業管理碩士)的課程，一個月後，Robert 搬到了洛杉磯開始他的娛樂事業。
2006年才正式加入電視圈，Robert 沒有花太久的時間，就紅了。Robert 在 MyNetworkTV 電視網演出兩部作品，分別是在2006年排在黃金時段的「Fashion House」(時尚家) 中扮演攝影師 Michael Bauer，以及在「American Heiress」裡的 Matthew 一角，與 Alicia Leigh Willis 及 Carter Maclntyre 一起主演。Robert 也在幾部獨立製片中參演，包括「When A Killer Calls」「Teenage Drama」和「Petrified」。2007年，Robert 在「Ghost Whisperer」(靈感應) 中客串。
同年，在電影「Archer House」中飾演 Lance 一角，同劇演出的還有 Troian Avery Bellisario 和 Kirstin Benson。2008年，Robert 有大好的機會，被挑選為 NBC電視台慾望城市姐妹作「Lipstick Jungle」(口紅叢林) 的主要演員之一，飾演 Kirby Atwood。同年，除了與 Kaley Cuoco 合作的「Killer Movie」以及「Robot Battle」(直接發行DVD) 兩部電影外，在年底 Lifetime 電視網播出的原創電影「Flirting With Forty」中飾演 Kyle 一角.
也許是《Lipstick Jungle》裡的表現太有說服力, 在另一部電視電影《Flirting with Forty》裡，Robert 再次扮演愛上40歲女子的年輕男主角。這位小男生真的成為名副其實的“師奶殺手”！
現在的 Robert 是肌肉男的代表，在影集中他通常是不穿衣服的，所以上節目訪談時，主持人還打趣的說：「你穿上衣服我們都認不出你來了。」Robert 從不吝嗇展示自己的肌肉，他說在健身房中當著很多陌生人面前赤裸上身就是對自己保持身材的最好提醒，他曾說過為了維持這樣的狀態，每周都要去五、六趟健身房。Robert 也在「That's So Hollywood」節目中說道，他會去參加第一次試鏡是因為可以穿"有趣的泳裝"。2009年，參與 CW電視網的「Privileged」(調教富家女) 第一季的最後兩集客串雜誌主編。
他從2006年開始便陸續在電視和電影裡參與演出。雖然說出道時間並不長，卻意外的已經有不少演出經驗。
曾經 / 即將演出的作品 :
2009 - Legend Of Hell's Gate -- Eigson Howard
2009 - Privileged [ 調教富家女 ] (TV Series) -- David Besser (二集)
2009 - Lipstick Jungle [ 口紅叢林 ] (TV Series) -- Kirby Atwood (2008-2009)
2008 - Flirting With Forty (TV) -- Kyle Hamilton
2008 - Killer Movie [ 殺手電影 ] -- Nik
2007 - Ghost Whisperer [ 靈感應 ] (TV Series) -- Brandon Bishop (一集)第三季第7集
2007 - American Heiress (TV Series) -- Matthew Wakefield (36集)
2007 - Archer House -- Lance
2006 - Fashion House [ 時尚家 ] (TV Series) -- Michael Bauer (71集)
2006 - Capturing Q -- Dillion
2006 - Petrified -- Agent Tanner
2006 - When A Killer Calls [ 殺手來電 ] – Matt
2009年7月11日 星期六
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